Проблемы с приводом

Отсутствует подключение в терминале

Возможное решение проблемы:

1. Проверьте в личном кабинете наличие средств на счету.
2. Сверьте время работы биржи с вашим часовым поясом .
3. Отключите антивирус и брандмауэр.
4. Обновите привод.
5. Перепроверьте логин и пароль (удалите пробелы, скопируйте данные из письма).
6. Переустановите привод в новую папку.
7. Использование песочницы:

• Если у вас уже есть счет в приводе, скачайте песочницу.
• Инструкция по установке: Скачать инструкцию 📄.
• Ссылка на скачивание песочницы: Скачать Sandboxie 🔗.

Заблокирован счет

Возможные причины блокировки счета:

1. Первичное подключение.
2. Превышена просадка.
3. Перенос позиций.
4. Недостаточно средств.

Решение в случае блокировки:

• Если счет заблокирован из-за превышения просадки, он будет разблокирован автоматически на следующей торговой сессии.
• В остальных случаях необходимо написать в поддержку.

Другая проблема

Если возникла другая проблема, отправьте в поддержку следующую информацию:

1. Лог привода (архив):
   • Как найти логи: Инструкция.
   • Обязательно закройте привод перед тем, как сделать архив.
2. Описание проблемы:
   • Укажите, что произошло и какие действия вы совершали перед этим.
3. Скриншот ошибки или видео экрана:
   • По возможности, приложите скриншот ошибки или видео экрана.